临沧财贸学校|航空服务专业

　　一、专业名称：航空服务

　　二、专业代码：082300

　　三、招生对象：初中毕业或具有同等学力者

　　四、学制：三年

　　五、培养目标本专业坚持立德树人，面向航空公司、机场以及航空运输地面代理等企业单位，培养在航空服务第一线从事空中乘务、民航安全检查、空港地面服务等工作，德智体美劳全面发展的高素质劳动者和技能型人才。

　　六、人才规格本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能：

　　(一)职业素养

　　1.具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。

　　2.具有良好的人际沟通能力，团队合作精神和客户服务意识。

　　3.具有一定的专业实践动手能力，分析和解决问题能力以及创新意识。

　　4.具有通过不同的途径获取专业领域新理念、新知识、新技术、新方法的能力。

　　5.了解一般社交礼仪知识，并达到航空服务各个岗位对仪容、仪表和言谈举止的要求。

　　(二)专业知识与技能

　　1.熟悉与航空服务专业相关的法律法规。

　　2.了解旅客和货主的心理需求，灵活运用服务、公关沟通技巧。

　　3. 使用规范的岗位服务用语，为旅客和货主提供优质服务。

　　4. 熟悉航空服务各个岗位的流程和要求，并拥有本专业相关岗位的专业操作技能。

　　5. 熟悉航空服务各个岗位的英语运用，能与旅客和货主进行交流沟通，并阅读日常工作英文业务文件。

　　专业(技能)方向-空中乘务

　　1. 了解客舱乘务员的岗位职责和服务程序。

　　2. 掌握客舱服务技能、要求，以及医疗急救常识和应急操作处置。

　　3. 掌握国内和国际旅客运输业务的基础知识。

　　4. 熟悉空中服务各个阶段的基本操作和特殊情况处置原则和方法。

　　专业(技能)方向-民航安全检查

　　1. 熟练识别和处置各种真伪乘机证件。

　　2. 掌握对旅客人身进行仪器和手工检查的操作技能。

　　3. 熟悉对各类物品进行仪器和手工检查，并处置违禁物品的操作技能。

　　4. 熟练使用安全门、手探、爆炸物品探测仪及 X 射线机等设备。

　　5. 掌握民航安检各岗位要求达到的身体条件及相关格斗技巧。

　　专业(技能)方向-空港地面服务

　　1. 掌握离港和货物运输等系统的操作。

　　2. 熟悉国内、国际客票票面。

　　3. 熟悉乘机手续、候机楼服务、行李运输的常规操作及特殊旅客操作。

　　4. 掌握航班、旅客运输不正常及特殊情况的处理。

　　5. 掌握不同机型配载平衡的方法。

　　6. 掌握货物的托运、接收、到达、交付，以及客户服务流程。

　　7. 掌握货物待运、空港货物的常规操作，以及特殊情况的处理。

　　七、主要课程和实践环节

　　主干课程有民航服务与沟通、民航服务礼仪、民航商务运输、航空服务通用英语、形体训练、航线地理、化妆、乘务英语、医疗急救、客舱服务、客舱应急、客舱保洁、广播词与机上情景对话、安检岗位知识、安检仪器操作、安检法规、X 射线机图像识别、安检英语、违禁物品识别及处置、警体训练、证件检查、人身检查、开箱包检查、民航货物运输、民航商务英语、民航旅客运输、民航危险品运输、载重平衡、离港操作、民航货运操作等。

　　实践环节通过校内实训和顶岗实习进行。在校内或校外实训基地完成实训，安排在第四、第五2个学期进行;在民航乘务员、民航客运员、民航安检员工作为主要岗位的企事业单位开展顶岗实习。通过专业实训和顶岗实习，让学生感受企业文化，适应企业管理，熟练操作技能，认识社会和客观评价自我，提高综合职业能力，为顺利走向社会奠定基础。

　　3000-11000元