临沧财贸学校|城市轨道交通运营管理专业

　　一、专业名称：城市轨道交通运营管理

　　二、专业代码：080700

　　三、招生对象：初中毕业或具有同等学力者

　　四、学制：三年

　　五、培养目标本专业坚持立德树人，面向城市轨道交通运营管理部门，培养从事城市轨道交通客运组织、行车组织、票务组织、客运服务、车站管理等工作，德智体美劳全面发展的高素质劳动者和技能型人才。

　　六、人才规格本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能：

　　(一)职业素养 1.具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。

　　2.具有“安全第一、预防为主”的责任意识。

　　3.具有良好的团队合作精神和客户服务意识。

　　4.具有良好的观察能力、动手能力和分析能力。

　　5.具有良好的人际交往能力和合作沟通能力。

　　6.具有良好的心理素质及突发事件的处理、应变能力。

　　(二)专业知识与技能

　　1.掌握计算机基础知识。

　　2.掌握管理学、心理学基础知识。

　　3.掌握城市轨道交通自动售检票系统的组成、功能和结构。

　　4.掌握城市轨道交通行车规章制度。

　　5.能进行售检票作业并处理自动信检票系统的常见故障。

　　6.能综合运用客运设备设施进行客流组织。

　　7.能使用行车设备，按照行车规章办理行车作业。

　　8.能使用抢险救灾工具，处理车站突发事件。

　　9.具备安全、文明生产和环境保护的相关知识和技能。

　　10.掌握钳工(初级)、电工(初级)实操技能。专业(技能)方向-城市轨道交通客运服务

　　1.掌握服务礼仪的基础知识。

　　2.掌握城市轨道交通客运服务的内容和方法。

　　3.能按照相关规定处理乘客服务中的常见问题。

　　4.能提供简单的英语、手语服务。 专业(技能)方向-城市轨道交通客运服务

　　1.掌握车站设备各系统的组成、功能和控制方式。

　　2.掌握施工管理规定，能办理施工作业。

　　3.能对车站设备进行监视、操作和应急处理。

　　4.能办理正常情况下的行车作业。

　　5.能协助办理非正常情况下的行车作业。

　　七、主要课程和实践环节

　　主干课程有城市轨道交通运营管理、城市轨道交通车站设备、城市轨道交通自动售检票实务、行车组织基础、城市轨道交通客运组织、城市轨道交通突发事件应急处理、城市轨道交通运营安全、车站服务与投诉处理、城市轨道交通车站综合监控系统、城市轨道交通车站行车组织等。

　　实践环节由校内专业综合实训和企业顶岗实习构成。实践环节将通过校企合作，参与站务员岗位的工作，综合运用本专业所学的知识和技能完成售检票作业、客运组织、客运服务等工作任务;参与车站值班员的工作，完成车站设备综合监控、客运组织、行车组织、突发事件处理等工作任务。

　　3000-5000元