云南商务职业学院|高速铁路客运乘务专业

毕业生应具备的知识结构和能力结构

1、热爱祖国，有理想、强烈的事业心和责任感，具有理论联系实际求实创新的精神和勤奋、俭朴、团结协作的品质与良好的思想品德、社会公德和职业道德；

2、具有较扎实的自然科学基础，良好的人文社会科学素质，具有较强的语言与文字表达、人际沟通能力；

3、掌握必需的公共文化基础理论，具有一定的普通外语和专业外语的应用能力；

4、掌握必备高铁乘务专业基础理论知识和乘务专业知识，具备从事高铁服务行业（领域）实际工作的服务能力和基本技能；

5、掌握城市轨道交通各种基本设备的使用及基本的轨道交通客运服务和礼仪；   

6、了解体育运动的基本知识，初步掌握锻炼身体的基本技能，养成科学锻炼身体的习惯，身体健康。

主干课程：

乘务英语，旅客运输服务心理学，城市轨道交通概论，轨道交通安全管理、运营管理、客运组织、客运服务、应急处理等。主要实践教学环节：轨道交通服务礼仪，形体训练，职业形象设计与化妆，高铁服务技巧等。

城市轨道交通的高铁、地铁等随车乘岗位，城市轨道交通票务业务工作，如车站检票员、售票等工作；城市轨道交通旅客运输组织工作；城市轨道交通列车运行安全管理等工作岗位，或参加专升本考试。

4000-8000元/月

高速铁路客运乘务专业以市场为向导，以就业岗位为依据，按照高铁乘务员的统一标准和规范，培养与我国轨道运输发展相适应、具有良好知识内涵，能适应管理、服务需要的，掌握标准的服务技能，具有较强的实际工作能力及较高的岗位职业技能，又具有良好气质与形体条件的铁路列车乘务员。同时为城市地面轨道工程、城市地下轨道工程等施工及运营部门培养各方面都能全面发展有良好的语言表达及公关处理综合能力的高级应用型技术人才和管理人才。